EFC – Budúcnosť vo vzdelávaní s.r.o.
1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postupy pri uplatňovaní reklamácií na vzdelávacie služby poskytované spoločnosťou EFC – Budúcnosť vo vzdelávaní s.r.o., so sídlom Rekreačná 2110/3, 949 01 Nitra, Slovenská republika, IČo: 56601930, DIČ: 2122361340 (dálej len „Poskytovateľ“).
1.2 Reklamačný poriadok sa riadi platnou legislatívou Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom, najmä ustanoveniami § 619 – 627, ktoré sa týkajú zodpovednosti za vady a uplatnenia nárokov z vád služieb.
2. Predmet reklamácie
2.1 Klient môže podať reklamáciu v prípade, že poskytnuté vzdelávanie:
- nebolo realizované v dohodnutom rozsahu alebo kvalite,
- nebolo realizované v dohodnutom termíne a bez vopred oznámeného náhradného riešenia,
- nezodpovedá zmluvne dohodnutým podmienkam.
2.2 Reklamácie sa nevzťahujú na subjektívne hodnotenie kvality vzdelávania alebo na osobnú spokojnosť klienta, pokiaľ kurz prebehol v súlade s podmienkami uvedenými v zmluve.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1 Klient je povinný podať reklamáciu písomne prostredníctvom e-mailu na adresu info@efc-akademia.sk alebo doporučenou poštou na adresu sídla Poskytovateľa.
3.2 Reklamácia musí obsahovať:
- meno a kontaktné údaje klienta,
- názov kurzu a termín realizácie,
- dôvod reklamácie a popis nedostatku,
- prípadné podporné dokumenty (screenshoty, korešpondenciu a pod.).
3.3 Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a vybaviť ju najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch, najmä pri zložitých reklamáciách alebo nepredvídaných okolnostiach, môže byť lehota predĺžená, pričom o tejto skutočnosti bude klient včas informovaný.
4. Možné spôsoby vybavenia reklamácie
4.1 V prípade uznania reklamácie môže Poskytovateľ ponúknuť klientovi nasledovné riešenia. Klient má právo odmietnuť navrhnuté riešenie a žiadať inú formu kompenzácie, ktorá bude následne individuálne posúdená Poskytovateľom:
- Náhradný kurz v rovnakej hodnote,
- Výratanie pomernej časti ceny kurzu, ak bola časť kurzu poskytnutá,
- Plné výratanie ceny kurzu, ak kurz nebol poskytnutý vôbec.
4.2 Ak sa strany nedohodnú na riešení reklamácie, klient sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať podnet na súd.
5. Záverečné ustanovenia
5.1 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.
5.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku, pričom zmeny sa nevzťahujú na reklamácie podané pred ich zverejnením. O každej zmene bude Poskytovateľ informovať klientov prostredníctvom oznámenia na webovej stránke a e-mailovou notifikáciou v prípade existujúcich klientov.
V Nitre, dňa 10.03.2025.