Vzdelávací program je určený pre:
- sociálnych pracovníkov,
- opatrovateľov,
- pracovníkov sociálnej rehabilitácie,
- inštruktorov sociálnych služieb,
- zdravotníckych pracovníkov,
- vedúcich pracovníkov zariadení sociálnych služieb.
Vzdelávací program je zameraný na bezpečné zvládanie konfliktných a rizikových situácií, ktoré môžu vzniknúť pri práci s klientmi zariadení sociálnych služieb. Účastníci získajú praktické zručnosti na ochranu vlastného zdravia aj zdravia klienta pri rešpektovaní jeho ľudskej dôstojnosti, práv a platnej legislatívy. Program vychádza zo zásad deeskalácie konfliktov a šetrnej sebaobrany, ktorej cieľom nie je klientovi ublížiť, ale predísť zraneniam a bezpečne zvládnuť situáciu s čo najnižším použitím fyzickej sily.
Účastníci sa naučia:
- rozpoznať varovné signály agresívneho alebo rizikového správania klienta,
- predchádzať eskalácii konfliktu prostredníctvom správnej komunikácie a vhodného prístupu,
- využívať techniky verbálnej deeskalácie pri agresívnom, dezorientovanom alebo rozrušenom klientovi,
- bezpečne reagovať pri fyzickom napadnutí, uchopení alebo pokuse o útok,
- uvoľniť sa zo základných úchopov bez spôsobenia zranenia klientovi,
- chrániť seba, ostatných klientov a kolegov pri vzniku krízovej situácie,
- správne vyhodnotiť situáciu a rozhodnúť o privolaní odbornej pomoci.
Súčasťou programu je aj:
- právne aspekty šetrnej sebaobrany a nutnej obrany v zariadeniach sociálnych služieb,
- bezpečný prístup ku klientom s demenciou, psychiatrickými diagnózami alebo poruchami správania,
- zásady tímovej spolupráce pri riešení krízových situácií,
- praktický nácvik modelových situácií z prostredia zariadení sociálnych služieb,
- odporúčania na prevenciu rizikových situácií a zvyšovanie bezpečnosti pracoviska.
Program je postavený na praktickom výcviku, nácviku modelových situácií a riešení reálnych prípadov z prostredia zariadení sociálnych služieb. Jeho cieľom je zvýšiť pocit bezpečia zamestnancov, posilniť ich schopnosť pokojne a profesionálne reagovať v krízových situáciách a osvojiť si šetrné postupy, ktoré chránia zdravie klientov aj zamestnancov a zároveň rešpektujú etické princípy poskytovania sociálnych služieb.