Vzdelávací program je určený pre:
- sociálnych pracovníkov,
- opatrovateľov,
- pracovníkov sociálnej rehabilitácie,
- inštruktorov sociálnych služieb,
- zdravotníckych pracovníkov,
- vedúcich pracovníkov zariadení sociálnych služieb.
Vzdelávací program je zameraný na rozvoj komunikačných zručností a osvojenie si deeskalačných techník pri práci s klientmi, pacientmi a ich rodinnými príslušníkmi. Účastníci získajú praktické nástroje na zvládanie konfliktných, emocionálne vypätých a krízových situácií bez použitia fyzickej sily. Program reflektuje špecifiká práce v zariadeniach sociálnych služieb a zdravotníckych zariadeniach, kde je kvalitná komunikácia základným predpokladom bezpečnosti, dôvery a efektívnej spolupráce.
Účastníci sa naučia:
- rozpoznať prvé signály narastajúceho napätia a riziko eskalácie konfliktu,
- efektívne komunikovať s agresívnym, dezorientovaným alebo rozrušeným klientom či pacientom,
- využívať verbálne a neverbálne deeskalačné techniky na upokojenie situácie,
- zvládať komunikáciu s klientmi s demenciou, psychiatrickými diagnózami alebo poruchami správania,
- reagovať na manipuláciu, verbálnu agresiu a neprimerané požiadavky profesionálnym spôsobom,
- komunikovať s rodinnými príslušníkmi v náročných alebo konfliktných situáciách,
- zachovať pokoj, profesionalitu a bezpečnosť aj pod vysokým psychickým tlakom.
Súčasťou programu je aj:
- psychológia konfliktu a príčiny agresívneho správania,
- techniky aktívneho počúvania, empatickej a rešpektujúcej komunikácie,
- modelové situácie z praxe zariadení sociálnych služieb a zdravotníckych zariadení,
- spolupráca tímu pri riešení krízových situácií,
- odporúčané postupy po konflikte a prevencia opakovania rizikových situácií.
Program je postavený na praktickom nácviku komunikačných a deeskalačných techník prostredníctvom modelových situácií z každodennej praxe. Jeho cieľom je zvýšiť komunikačnú istotu zamestnancov, znížiť výskyt konfliktných situácií, posilniť bezpečnosť na pracovisku a podporiť vytváranie pokojného, rešpektujúceho a dôstojného prostredia pre klientov, pacientov aj zamestnancov.